Hôm nay bắt taxi từ bệnh viện về nhà, trên xe có người lớn tuổi, và trông khá rõ là đang có bệnh. Anh lái taxi trông khá trẻ. Trước khi có khách, anh đang nghe nhạc Non-Stop (Nhạc sàn). Khi khách lên xe, mình để ý là anh lái xe không có ý định chuyển nhạc hoặc vặn nhỏ âm lượng. Nhạc nghe khá nhức đầu cho đến khi mình đề nghị anh tắt nhạc. Câu hỏi đặt ra là: khi có khách trên xe, chúng ta nên bật nhạc gì? Việc này đầu tiên đòi hỏi lái xe phải có ý thức rằng, âm thanh trên xe là rất rất quan trọng. Việc xác định được gu âm nhạc của khách, và đáp ứng đúng nhu cầu là điểm cộng rất lớn, đặc biệt trong các chuyến đường dài. Tuy nhiên, việc nhỏ này không phải anh lái xe nào cũng lưu tâm. Các anh lái xe có thể hỏi trực tiếp khách về việc khách có muốn nghe nhạc không? và loại nhạc nào khách muốn nghe? Mình tin là mọi khách hàng 'lịch sự' đều cảm thấy hài lòng và đánh giá cao khi nhận được câu hỏi này, và sẵn sàng chia sẻ gu âm nhạc họ thích. - Tốt nhất nên chuẩn bị nhiều loại nhạc trên xe, để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, vì đó là quyền lợi khách hàng xứng đáng được hưởng khi sử dụng dịch vụ - Trường hợp cần thiết, khách hàng có thể nghe playlist trên điện thoại của mình bằng cách nối điện thoại với xe (vừa xạc điện thoại luôn). - Nếu như không có cơ hội hỏi khách, đành cảm nhận và chọn nhạc cho khách. Cụ thể: + Vintrust khuyến khích lái xe sử dụng nhạc không lời, hòa tấu để tạo không gian nhẹ nhàng trên xe + Đối với các khách lớn tuổi, nhạc trữ tình hoặc quê hương có thể là lựa chọn tốt + Đối với khách trung tuổi, list nhạc trữ tình cả Anh và Việt có thể là lựa chọn an toàn + Đối với khách trẻ tuổi, bảng xếp hạng Zing là phương án không tệ - Trừ khi khách có yêu cầu, nên tránh bật các nhạc đặc thù như: rock, nhạc sàn hay nhạc vàng. Vấn đề âm lượng cũng cực kỳ quan trọng khi phục vụ khách hàng trên xe, một cấp bậc "tinh tế" tiếp theo. Âm lượng cần được để ở mức nhỏ vừa phải, không ảnh hưởng tới giao tiếp trong xe. - Khi khách nói chuyện điện thoại, lái xe cần chú ý giảm âm lượng. - Khi khách nói chuyện với nhau trên xe, cũng cần để ý giảm âm lượng để khách dễ dàng trao đổi. - Khi khách ngủ, lái xe cũng cần chỉnh nhỏ âm lượng, và chọn loại nhạc nhẹ nhàng.
